• Customer satisfaction e prestazioni in aziende pubbliche
  Responsabile Scientifico: Corio Gian Franco
  Parole Chiave: Clienti interni, Soddisfazione, Prestazioni

Descrizione obiettivo
Analisi delle componenti la soddisfazione e la qualità delle prestazioni dei clienti interni di Aziende Sanitarie e della Pubblica Amministrazione.

Descrizione attività prevista
Definizione degli elementi, degli indicatori e degli standard di soddisfazione di clienti interni nel settore sanitario; applicazione del modello di analisi della customer satisfaction in settori della Pubblica Amministrazione.

Obiettivi intermedi 2001
Nel corso di quest'anno s'intende definire gli indicatori e gli standard di customer satisfaction nel settore sanitario valutando le prestazioni lavorative nelle aziende sanitarie coinvolte nella ricerca.