Ceris-CNR Working paper 2/97
QUALITÀ TOTALE E ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO
NELLE AZIENDE SANITARIE
[TOTAL QUALITY AND WORK ORGANISATION IN HEALTH CARE FIRMS]
Gian Franco Corio
(Ceris-CNR)
Gennaio 1997
Abstract
Lorganizzazione rappresenta lambito nel quale agire per
migliorare i prodotti/servizi nelle aziende sanitarie e per determinare la trasformazione
dei comportamenti professionali.
Azione e ruolo del middle management quale insieme strategico nel caso di
avviamento di programmi di miglioramento improntati alla Qualità Totale.
La Qualità Totale fattore strategico nelle aziende sanitarie nei confronti del management
e componente fondamentale per le decisioni di "acquisto" da parte dei clienti
esterni.
[The area of organisation is the one to work in so as to improve
products/services in health care firms, and to establish the transformation of
professional behaviour.
The actions and roles of middle management as a strategic entity in the case of the
set-up of programs for improvement based on Total Quality.
Total Quality as a strategic factor in health care firms with regard to management and as
a basic component for "purchasing" decisions made by external customers.]
Jel Classification: I19, L15, L20, L32
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