ASPETTI E MISURE DELLA CUSTOMER SATISFACTION/DISSATISFACTION
[CUSTOMER SATISFACTION/DISSATISFACTION: ASPECTS AND MEASURES]

Maria Teresa Morana 

Luglio 1997

Abstract

Cultura della Qualità Totale quale elemento di induzione alla soddisfazione del cliente. Analisi della letteratura sulla CS/D e individuazione delle metodologie di misurazione. La CD/S per i servizi.

Total Quality as a means of obtaining customer satisfaction. Analysis of literature on CS/D and the identification of measurement methodologies CD/S for services.